Am Universitätsrechenzentrum wird als Service-Management-System das webbasierte KIX eingesetzt.

Mit Hilfe von Queues können auftretende Störungen (Incidents) oder Änderungswünsche (Change Requests) in der eigenen organisatorischen Struktur bearbeitet werden.

Die Tickets (Vorgänge) werden hierfür in die entsprechende Queue (Bearbeitungsschlange) zugeordnet. Diese sind für den Ticket-Lebenszyklus von der Öffnung über die Bearbeitung un den Abschluss bis hin zur Nachbearbeitung konfiguriert.