Am Universitätsrechenzentrum wird als Service-Management-System das webbasierte KIX eingesetzt.
Mit Hilfe von Queues können auftretende Störungen (Incidents) oder Änderungswünsche (Change Requests) in der eigenen organisatorischen Struktur bearbeitet werden.
Die Tickets (Vorgänge) werden hierfür in die entsprechende Queue (Bearbeitungsschlange) zugeordnet. Diese sind für den Ticket-Lebenszyklus von der Öffnung über die Bearbeitung un den Abschluss bis hin zur Nachbearbeitung konfiguriert.
Kundennutzen
- Interne und externe Kommunikation via Tickets
- Organisation in Queues (Bereiche)
- E-Mail-Filter zur Verteilung in Queues
- E-Mail-Benachrichtigungen für Agenten (Bearbeiter)
- Erleichterung der Zuordnung von Zuständigkeiten
- erleichterte, übersichtlichere Mail-Verarbeitung
- Vermeidung von Doppelbeantwortung
Kontakt
IT Service Desk
Universitätsrechenzentrum
Bernhard-von-Cotta-Str. 1, 09599 Freiberg
servicedesk [at] tu-freiberg.de
Leistungsumfang
- First-Level-Support auf Anwenderebene
- Third-Level-Support bei Störungen
- Betrieb von KIX
Service-Erbringer
- Universitätsrechenzentrum (URZ)
Voraussetzungen
- Zentrales Login