Die Fernwartungssoftware RustDesk ermöglicht einen Fernzugriff zwischen verschiedenen Computern. Dabei ist eine plattformunabhängige Kommunikation zwischen Betriebssystemen wie Windows, Linux und macOS möglich. Die Software bietet Funktionen wie Bildschirmfreigabe sowie Maus- und Tastatursteuerung.
Die Nutzung von RustDesk ist ohne Installation möglich, es genügt, die Software herunterzuladen und direkt zu starten. Verbindungen können entweder direkt von Client-zu-Client hergestellt oder über einen TUBAF-Server aufgebaut werden.
Schnellstart zur Fernwartung
- Der IT Service Desk wird Sie elektronisch/telefonisch kontaktieren und Ihnen den Remote-Support anbieten.
- Laden Sie sich den RustDesk-Client herunter.
- Starten Sie RustDesk - zum Starten ist keine Installation notwendig.
- Teilen Sie dem IT Service Desk die angezeigte Adressnummer & das Einmalpasswort mit.
- Anschließend erfolgt der Verbindungsaufbau zwischen den beiden Computern und die Fernwartung kann beginnen.
Hinweis zur erweiterten Nutzung von RustDesk (über die Kommunikation mit den Service-Desk hinaus):
Wenn Sie RustDesk außerhalb der Fernwartung und der Kommunikation mit dem Service-Desk verwenden möchten, haben Sie die Möglichkeit, entweder eine Client-Client-Verbindung oder eine Client-Server-Verbindung einzurichten.
Für die Übertragung besonders sensibler Inhalte empfehlen wir die Nutzung unseres eigenen RustDesk-TUBAF-Servers. Der dafür erforderliche Verbindungsschlüssel sowie den Config-String erhalten Sie auf Anfrage beim IT-Service-Desk.
Kontakt
Kundennutzen
Wenn IT-Probleme nicht allein über das Ticketsystem oder telefonisch gelöst werden können, stellt die Fernwartung mit RustDesk eine hilfreiche Ergänzung dar. Durch den Remote-Zugriff kann der IT-Service-Desk, in Anwesenheit der hilfesuchenden Person, direkt auf den betroffenen Computer zugreifen. So lassen sich Fehler besser identifizieren und Probleme schnell beheben. Besonders bei sehr individuellen Problemen ist der Fernzugriff eine zeitsparende Lösung, ohne dass ein Vor-Ort-Termin erforderlich ist.