Der Beitrag "Implementing customer relationship management successfully: a configurational perspective", welcher gemeinsam mit Björn Ivens (Universität Bamberg), Kati Kasper-Brauer (Westsächsische Hochschule Zwickau) und Sabrina Thornton (University of Sheffield) verfasst wurde, wurde zur Veröffentlichung in der Zeitschrift Technological Forecasting & Social Change angenommen. Der Beitrag widmet sich der Frage, wie Kundenbeziehungsmanagement in Unternehmen erfolgreich gestaltet werden kann. Auf Basis einer empirischen Untersuchung wurde eine konfigurationale Analyse durchgeführt, welche zeigt, dass verschiedene erfolgssteigernde Gestaltungsformen existieren. Weitere Informationen zur Publikation erhalten Sie hier.