IT Service Desk
Der IT Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für Anfragen sowie Störmeldungen zu allen IT Services des Universitätsrechenzentrums.
Sie können uns auf drei verschiedenen Kanälen erreichen:
- Elektronisch (Ticketsystem, E-Mail, Web-Formulare)
- Telefonisch (primär beim studentischen IT Service Desk)
- Physisch (direkt vor Ort bei uns im Rechenzentrum)
Für alle eingehenden Anfragen wird für Sie ein Ticket erstellt.
Allgemeine Servicezeiten: Mo - Fr 6:30 - 23:00 Uhr
Studentischer IT Service Desk: URZ, Raum 2.05
| Wochentag | Servicezeiten |
|---|---|
| Montag | 9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr |
| Dienstag | 9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr |
| Mittwoch | 9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr |
| Donnerstag | 9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr |
| Freitag | 9:00 – 11:30 Uhr |
Mitarbeiter
Bei Störungen an zentralen, durch das URZ erbrachten IT-Diensten, benutzen Sie das OTRS-Kundenportal oder senden Sie eine E-Mail an stoerung
hrz [dot] tu-freiberg [dot] de. Bitte beachten Sie, dass Sie sich dazu im Campusdatennetz befinden, also ggf. von außerhalb eine aktive VPN-Verbindung herstellen müssen.
Betreute Dienste des URZ-Supports:
Anwendungen
- Abwesenheitsmeldung
- E-Mail Adress Verwaltung
- Posteingangsbelegung
- Uniinfo-L
- Horde Webinterface
- Exchange Webinterface
- zentrale Anwendungen
- Anwendungsserver
- Dateiübertragung / Filetransfer
- Terminplaner
- Nachrichtenabonnements
Sicherheit
- Virenschutz (Antivirus-Client)
- Datensicherung
- Archivierung
Infrastruktur
- Server & Storage
- Virtuelle Server
- Netzwerkspeicher
- Zugang
- WLAN - Eduroam
- VPN
- SSH - Proxy
- Passwort ändern
- PC Pools
- zentrale PC Pools des Universitätsrechenzentrums
Mitarbeiter der ZUV
Im Fall einer Störung / eines Problems erreichen Sie die Mitarbeiter der Abteilung Verwaltungs-EDV über das OTRS-Kundenportal oder per eine E-Mail an stoerunghrz [dot] tu-freiberg [dot] de. Bitte beachten Sie, dass Sie sich dazu im Campusdatennetz befinden, also ggf. von außerhalb eine aktive VPN-Verbindung herstellen müssen.
Betreute Dienste Verwaltungs-EDV:
Anwendungen
- Verwaltungsanwendungen
- HIS Studenten (SOS/POS/ZUL)
- HIS Personal (SVA /...)
- HIS Finanzen (MBS / FIBU /…)
- Abwesenheitsmeldung
- E-Mail Adress Verwaltung
- Posteingangsbelegung
- Uniinfo-L
- Horde Webinterface
- Exchange Webinterface
- zentrale Anwendungen
- Anwendungsserver
- Dateiübertragung / Filetransfer
- Terminplaner
- Nachrichtenabonnements
- zentrale Verwaltungsanw. HIS
Sicherheit
- Virenschutz (Antivirus-Client)
- Datensicherung
- Archivierung
Infrastruktur
- Zugang
- WLAN
- VPN
- SSH - Proxy
- Passwort ändern
Anleitung zur Bedienung
Eine Anleitung zur Bedienung von OTRS und zur Erstellung von Störmeldungstickets liefert folgende Datei.
Weiterführende Informationen
IT Service Desk
So erreichst Du uns:
- Ticketsystem (uniintern)
- servicedesktu-freiberg [dot] de
- Hotline: 1818
(Service-Zeiten)
Bleib informiert:
