IT Service Desk

Der IT Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact) zwischen den Kunden (Anwendern) und dem Universitätsrechenzentrum. Für alle eingehenden Anfragen wird ein Ticket erstellt.

Leistungen

  • Aufnahme von Incidents (Service-Unterbrechungen, System-Störungen)
  • Bearbeitung von Service-Anfragen zu unseren IT Services
  • Kommunikation mit den Kunden
    • Elektronisch (Kundenportal, E-Mail, Web-Formulare)
    • Telefonisch (Hotline 1818)
    • Physisch (direkt vor Ort im Rechenzentrum)

Servicezeiten

Allgemeine Servicezeiten

Operativer Betrieb von Montag bis Freitag: 6:30 - 23:00 Uhr

Studentischer IT Service Desk

URZ, Raum 2.05

WochentagServicezeiten
Montag9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr
Dienstag9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr
Mittwoch9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr
Donnerstag9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr
Freitag9:00 – 11:30 Uhr

Organisation IT Service Desk

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Mitarbeiter

Bei Störungen an zentralen, durch das URZ erbrachten IT-Diensten, benutzen Sie das OTRS-Kundenportal oder senden Sie eine E-Mail an stoerungathrz [dot] tu-freiberg [dot] de. Bitte beachten Sie, dass Sie sich dazu im Campusdatennetz befinden, also ggf. von außerhalb eine aktive VPN-Verbindung herstellen müssen.

Betreute Dienste des URZ-Supports:

Anwendungen

  • E-Mail
    • Abwesenheitsmeldung
    • E-Mail Adress Verwaltung
    • Posteingangsbelegung
    • Uniinfo-L
    • Horde Webinterface
    • Exchange Webinterface
  • zentrale Anwendungen
    • Anwendungsserver
    • Dateiübertragung / Filetransfer
    • Terminplaner
    • Nachrichtenabonnements

Sicherheit

  • Virenschutz (Antivirus-Client)
  • Datensicherung
  • Archivierung

Infrastruktur

  • Server & Storage
  • Virtuelle Server
  • Netzwerkspeicher
  • Zugang
    • WLAN - Eduroam
    • VPN
    • SSH - Proxy
    • Passwort ändern
  • PC Pools
    • zentrale PC Pools des Universitätsrechenzentrums

Mitarbeiter der ZUV

Im Fall einer Störung / eines Problems erreichen Sie die Mitarbeiter der Abteilung Verwaltungs-EDV über das OTRS-Kundenportal oder per eine E-Mail an stoerungathrz [dot] tu-freiberg [dot] de. Bitte beachten Sie, dass Sie sich dazu im Campusdatennetz befinden, also ggf. von außerhalb eine aktive VPN-Verbindung herstellen müssen.

Betreute Dienste Verwaltungs-EDV:

Anwendungen

  • Verwaltungsanwendungen
    • HIS Studenten (SOS/POS/ZUL)
    • HIS Personal (SVA /...)
    • HIS Finanzen (MBS / FIBU /…)
  • E-Mail
    • Abwesenheitsmeldung
    • E-Mail Adress Verwaltung
    • Posteingangsbelegung
    • Uniinfo-L
    • Horde Webinterface
    • Exchange Webinterface
  • zentrale Anwendungen
    • Anwendungsserver
    • Dateiübertragung / Filetransfer
    • Terminplaner
    • Nachrichtenabonnements
    • zentrale Verwaltungsanw. HIS

Sicherheit

  • Virenschutz (Antivirus-Client)
  • Datensicherung
  • Archivierung

Infrastruktur

  • Zugang
    • WLAN
    • VPN
    • SSH - Proxy
    • Passwort ändern

Anleitung zur Bedienung

Eine Anleitung zur Bedienung von OTRS und zur Erstellung von Störmeldungstickets liefert folgende Datei.

Kontakt

IT Service Desk