ServiceDesk

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Der Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Service- und Informationsanfragen sowie Störmeldungen zu allen IT-Diensten des Universitätsrechenzentrums.

Sie können uns auf drei verschiedenen Kanälen erreichen:

Elektronisch (Ticketsystem, E-Mail, Web-Formulare)
Telefonisch (primär beim studentischen ServiceDesk)
Physisch (direkt vor Ort bei uns im Rechenzentrum)

Für alle eingehenden Anfragen wird für Sie ein Ticket erstellt.

Allgemeine Servicezeiten: Mo - Fr 06:30 - 23:00 Uhr

Studentischer ServiceDesk: URZ, Raum 3.04

Wochentag	Servicezeiten
Montag	9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr
Dienstag	9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr
Mittwoch	9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr
Donnerstag	9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr
Freitag	9:00 – 11:30 Uhr

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Mitarbeiter

Bei Störungen an zentralen, durch das URZ erbrachten IT-Diensten, benutzen Sie das OTRS-Kundenportal oder senden Sie eine E-Mail an stoerunghrz [dot] tu-freiberg [dot] de. Bitte beachten Sie, dass Sie sich dazu im Campusdatennetz befinden, also ggf. von außerhalb eine aktive VPN-Verbindung herstellen müssen.

Betreute Dienste des URZ-Supports:

Anwendungen

E-Mail

Abwesenheitsmeldung
E-Mail Adress Verwaltung
Posteingangsbelegung
Uniinfo-L
Horde Webinterface
Exchange Webinterface

zentrale Anwendungen

Anwendungsserver
Dateiübertragung / Filetransfer
Terminplaner
Nachrichtenabonnements

Sicherheit

Virenschutz (Antivirus-Client)
Datensicherung
Archivierung

Infrastruktur

Server & Storage
Virtuelle Server
Netzwerkspeicher
Zugang

WLAN - Eduroam
VPN
SSH - Proxy
Passwort ändern

PC Pools

zentrale PC Pools des Universitätsrechenzentrums

Mitarbeiter der ZUV

Im Fall einer Störung / eines Problems erreichen Sie die Mitarbeiter der Abteilung Verwaltungs-EDV über das OTRS-Kundenportal oder per eine E-Mail an stoerunghrz [dot] tu-freiberg [dot] de. Bitte beachten Sie, dass Sie sich dazu im Campusdatennetz befinden, also ggf. von außerhalb eine aktive VPN-Verbindung herstellen müssen.