ServiceDesk

SchmuckgraphikDer Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Service- und Informationsanfragen sowie Störmeldungen zu allen IT-Diensten des Universitätsrechenzentrums.

Sie können uns auf drei verschiedenen Kanälen erreichen:

  1. Elektronisch (Ticketsystem, E-Mail, Web-Formulare)
  2. Telefonisch (primär beim studentischen ServiceDesk)
  3. Physisch (direkt vor Ort bei uns im Rechenzentrum)

Für alle eingehenden Anfragen wird für Sie ein Ticket erstellt.

Allgemeine Servicezeiten: Mo - Fr 06:30 - 23:00 Uhr

Studentischer ServiceDesk: URZ, Raum 3.04

WochentagServicezeiten
Montag9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr
Dienstag9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr
Mittwoch9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr
Donnerstag9:00 – 11:30 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr
Freitag9:00 – 11:30 Uhr
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Mitarbeiter

Bei Störungen an zentralen, durch das URZ erbrachten IT-Diensten, benutzen Sie das OTRS-Kundenportal oder senden Sie eine E-Mail an stoerungathrz [dot] tu-freiberg [dot] de. Bitte beachten Sie, dass Sie sich dazu im Campusdatennetz befinden, also ggf. von außerhalb eine aktive VPN-Verbindung herstellen müssen.

Betreute Dienste des URZ-Supports:

Anwendungen

  • E-Mail
    • Abwesenheitsmeldung
    • E-Mail Adress Verwaltung
    • Posteingangsbelegung
    • Uniinfo-L
    • Horde Webinterface
    • Exchange Webinterface
  • zentrale Anwendungen
    • Anwendungsserver
    • Dateiübertragung / Filetransfer
    • Terminplaner
    • Nachrichtenabonnements

Sicherheit

  • Virenschutz (Antivirus-Client)
  • Datensicherung
  • Archivierung

Infrastruktur

  • Server & Storage
  • Virtuelle Server
  • Netzwerkspeicher
  • Zugang
    • WLAN - Eduroam
    • VPN
    • SSH - Proxy
    • Passwort ändern
  • PC Pools
    • zentrale PC Pools des Universitätsrechenzentrums

Mitarbeiter der ZUV

Im Fall einer Störung / eines Problems erreichen Sie die Mitarbeiter der Abteilung Verwaltungs-EDV über das OTRS-Kundenportal oder per eine E-Mail an stoerungathrz [dot] tu-freiberg [dot] de. Bitte beachten Sie, dass Sie sich dazu im Campusdatennetz befinden, also ggf. von außerhalb eine aktive VPN-Verbindung herstellen müssen.

Betreute Dienste Verwaltungs-EDV:

Anwendungen

  • Verwaltungsanwendungen
    • HIS Studenten (SOS/POS/ZUL)
    • HIS Personal (SVA /...)
    • HIS Finanzen (MBS / FIBU /…)
  • E-Mail
    • Abwesenheitsmeldung
    • E-Mail Adress Verwaltung
    • Posteingangsbelegung
    • Uniinfo-L
    • Horde Webinterface
    • Exchange Webinterface
  • zentrale Anwendungen
    • Anwendungsserver
    • Dateiübertragung / Filetransfer
    • Terminplaner
    • Nachrichtenabonnements
    • zentrale Verwaltungsanw. HIS

Sicherheit

  • Virenschutz (Antivirus-Client)
  • Datensicherung
  • Archivierung

Infrastruktur

  • Zugang
    • WLAN
    • VPN
    • SSH - Proxy
    • Passwort ändern

Anleitung zur Bedienung

Eine Anleitung zur Bedienung von OTRS und zur Erstellung von Störmeldungstickets liefert folgende Datei.

Kontakt

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